Eine Rückgabeanfrage stellen:
Wenn Sie bei uns ein Konto registriert haben, können Sie Retouren online über Ihren Bestellverlauf veranlassen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihre abgeschlossenen Bestellungen einsehen.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, klicken Sie einfach auf das „artikel zurücksenden)"Link neben der Bestellung mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie einen Rückgabegrund, die gewünschte Aktion (Umtausch, Rückerstattung, Gutschrift oder Rückerstattung) und alle Notizen an, die Sie hinzufügen möchten, und senden Sie Ihren Rückgabeantrag. Wir werden Ihren Rücksendeantrag prüfen und Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden halten.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung kein Konto bei uns registriert haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an returns@starstills.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an.
Stornierungen:
Ausführliche Informationen zu Ihren Widerrufsrechten finden Sie in unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen Ihre unerwünschten Artikel sollten umgehend in verkaufsfähigem Zustand, unbenutzt und ausreichend geschützt, vorzugsweise in der Originalverpackung, an uns zurückgesandt werden. Für den Fall, dass die zurückgegebenen Artikel nicht zugestellt werden, sollte für jeden zurückgegebenen Artikel ein Versandnachweis eingeholt werden.
Retouren mit hohem Wert (Bestellwert über 47,99 €) müssen auf einem nachverfolgbaren Weg mit Liefernachweis an uns zurückgeschickt werden.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel an uns.
Bitte beachten Sie: bestellungen für nicht vorrätige Fotos (in allen Größen) und Leinwanddrucke werden speziell auf Bestellung für jeden Kunden gedruckt. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden an das Fotostudio zur Produktion weitergeleitet. Es ist wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Für Bestellungen, die bereits produziert wurden oder in den Produktionsprozess eingetreten sind, wird eine Materialgebühr von 25 % erhoben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Beschädigt/auf dem Postweg verloren:
Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Sie Ihre Artikel sicher und in einwandfreiem Zustand erhalten. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel Ihrer Bestellung auf dem Postweg verloren geht oder beschädigt ankommt, erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns (Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 1.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen), um Ratschläge zur Rücksendung beschädigter oder defekter Artikel zu erhalten.
Falscher Artikel:
Sollte uns beim Verpacken ein Fehler unterlaufen sein, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir senden Ihnen nach Überprüfung die richtigen Artikel zu, sofern verfügbar, und bitten um die Rücksendung des falschen Artikels. Ihr Rücksendeporto wird erstattet.